Возврат и возмещение
Мы хотим, чтобы вы были довольны каждым заказом. Если товар вам не подошёл, вы можете вернуть его в течение 14 дней, не объясняя причину. Ниже коротко описаны условия, шаги и сроки возврата денег.
14 дней, чтобы передумать
У вас есть 14 календарных дней с момента получения заказа, чтобы вернуть товар, не объясняя причину. Это ваше право, предусмотренное законом.
Срок отсчитывается со дня получения посылки. Если 14-й день выпадает на выходной, у вас есть время до первого рабочего дня после него.
Простые условия
Товар должен быть неиспользованным, в хорошем состоянии и в оригинальной упаковке, вместе со всеми аксессуарами и полученными документами.
Сохраните чек или счёт — так мы быстрее найдём ваш заказ. По гигиеническим причинам некоторые товары нельзя вернуть после вскрытия упаковки; о таких товарах мы предупреждаем заранее.
Как вернуть, шаг за шагом
Позвоните нам по номеру 022 23 22 22 или напишите на hello@tmarket.md и сообщите, какой товар хотите вернуть. Мы на связи с понедельника по пятницу, 9:00–18:00, и в субботу, 10:00–15:00.
Мы подтвердим возврат и вместе договоримся о способе отправки. Вы можете привезти товар к нам в Кишинёве или отправить его курьером. Как только товар поступит к нам и мы убедимся, что всё в порядке, мы начнём возврат денег.
Кто оплачивает доставку
Если товар пришёл повреждённым, бракованным или мы отправили не то, что вы заказывали, доставку возврата оплачиваем мы.
Если вы просто передумали, стоимость обратной отправки берёте на себя вы. Проще всего и без расходов — привезти товар к нам в Кишинёве.
Когда вы получите деньги
После того как мы получим товар и убедимся, что он соответствует условиям, мы вернём вам деньги в течение максимум 14 дней.
Деньги возвращаются тем же способом, которым вы оплатили. Оплата картой возвращается только на ту карту, с которой вы платили; срок зачисления зависит от банка, выпустившего карту. Если вы платили наличными при доставке, вы сообщаете нам банковский счёт, и мы делаем перевод на него. Мы позвоним вам, как только возврат будет готов.
Частые вопросы
Могу ли я вернуть товар в течение 14 дней?
Да. У вас есть 14 дней с момента получения заказа, чтобы вернуть товар, не объясняя причину. Главное, чтобы товар был неиспользованным и в оригинальной упаковке.
Кто оплачивает возврат?
Если товар пришёл повреждённым, бракованным или ошибочным, доставку оплачиваем мы. Если вы передумали, обратную доставку оплачиваете вы — или привезите товар к нам в Кишинёве бесплатно.
Когда я получу деньги обратно?
В течение максимум 14 дней с момента, когда мы получим возвращённый товар и убедимся, что всё в порядке. Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили, а если вы платили наличными — переводом на указанный вами счёт.